Organisation des ressources informatique - ITIL L’organisation des ressources informatique assure la pérennité de sa gestion dans l’entreprise. ITIL (Information Technology Infrastructure Library pour « Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information ») est un ensemble d'ouvrages recensant les bonnes pratiques (« best practices ») du management du système d'information. La méthodologie de gestion d'un système d'information reprend l’ensemble des éléments suivants : - Mise en œuvre, maintenance et évolution du parc informatique (systèmes et réseaux). - Exploitation du parc. - Administration des systèmes. - Service de sauvegarde et de restitution informatique. - Gestion et Surveillance du réseau physique. - Gestion des comptes utilisateurs. - Sécurité informatique. - Support logiciel. - Support à l’utilisation des moyens informatiques, Assistance aux utilisateurs. - Maintenance générale des ressources communes: entretien imprimantes et du matériel en accès libre, consommables. - Support du parc microinformatique. - Interventions au quotidien helpdesk (connexions au réseau, installations, dépannage...)
Organisation